What a Complicated World

벌써 지지난주 이야기군요...

지난 5월 2일 새벽 1시에 난데없이 넷마블에서 본인확인 문자가 왔습니다...

아시죠? 문자로 4자리 혹은 6자리 숫자가 날라와서 그 것으로 본인인증을 하는 그 문자..

다행히도 넷마블 계정이 뚫리지는 않아서, 더 안전한 비밀번호로 변경하고, 마침 확인해보는 참에 유명 게임사이트들 순례를 시작했고, 그 것이 이 일의 시작이었습니다.

한게임에 들어갔더니만, 아이디/비밀번호 찾기를 실행하니 이름과 주민번호를 입력받는 절차후 등장하는 세 개의 아이디.. (응??)

그 것도 아이디 스펠링자체가 누가 보아도 한어병음¹이 스펠링 ;;;;

찾아보니..

얼래?

한게임에서 퍼블리싱하는 R2라는 게임에 한달짜리 정액제 결제도 했네요?

무려 핸드폰 결제 ;;;

가입 해지하려고 보니, 가입 해지를 하려면 유료 정액제 결제가 된 상태에서는 해지가 불가능하다고 점잖은 메세지가 뜨는군요.

그래서 일단 실명인증을 거쳐서 세 개의 아이디 모두 비밀번호를 바꿔버렸습니다.

문제는 다음날 새벽 한 시 (그러니까 5월 3일 새벽 1시)에 발생하였습니다.

레포트를 쓰고 있는데, 난데없이 실명인증 문자가 세 개 날라오네요? ;;;

조금 지나서 로그인해보니 비밀번호가 바뀌었습니다!

위의 첨부 그림처럼 본인 인증을 거치지 않으면 비밀번호를 바꿀 수 없는데 말입니다!!

결국 아침 9시가 되자마자 한게임 고객센터에 전화를 했습니다.

좋게 좋게 이야기하며 아이디를 Block 하거나 불량 ID로 Blacklist 처리해달라고 요청했습니다.
그랬더니만 자기들은 불량 ID처리를 하지 않는다는 소리를 하네요?

그럼 어떻게 해줄 수 있느냐고 하니까, ID를 삭제해줄 수 있는데, 유료 정액제 신청이 되어있으니 R2쪽에 전화해서 일단 결제를 취소하랩니다.

끊고 R2에 전화를 했더니 거기는 주5일 근무라 논다네요 ;;;;

다시 한게임에 걸었습니다.

처음부터 육두문자 섞어가며 강하네 나오니까 이번에는 자기들이 직권 해지 해줄 수 있다고 하네요 (...)
아까는 토요일이라 근무하지도 않는거 뻔히 알면서 굳이 불가능하다면서 돌려놓더니만 이번에는 목소리 높이니까 순순히 해주는 것은 또 뭐냐고 강하게 항의했지요.
결국 ID 삭제와 함께 제 주민번호를 통한 추가 가입을 차단처리하는 것으로 결론이 지어졌고..

실명인증이 뚫려버려서 불안한 마음에, "내가 실명인증을 해서 비밀번호를 싹 바꿔뒀는데, 새벽 한 시에 인증 문자가 오더니만 들어가보니까 명의도용한 놈이 실명인증을 거쳐서 비밀번호를 또다시 바꿨다. 어떤 방식의 실명인증을 했는지 알 수 있는가?" 라는 질문을 했습니다.

너무도 황당한 상담원의 답변..

"통신비밀 보호법에 의거해서 알려드릴 수가 없습니다. 고객님."

반쯤 어이 상실한 상태에서 재질문 들어갔습니다.

"이보세요. 나는 내 명의 도용한 놈 접속 IP를 알려달라는 것도 아니고, 무슨 게임을 했고, 레벨이 뭐인지 알려달라고 하지도 않았소. 내가 궁금한 것은 내 명의로 접속한 놈의 정보가 아니라 나의 어떤 개인정보로 실명인증을 통과했는지 알려달라는 것이오."

이번엔 메가톤급 답변이 날라옵니다 ;;

"그렇다고 하더라도 통신비밀 보호법에 의거해서 알려드릴 수가 없습니다. 고객님."

이제는 뚜껑 열리기 직전 상태가 되어 재질문 들어갔습니다.

"내가 내 개인정보 중 어느게 쓰였냐고 물어보는데 그게 어떻게 해서 통신비밀 보호라는 황당무계한 범주안에 들어갑니까?"

"접속한 당사자가 명의도용을 통해 접속한 사람이라고 하더라도 그 사람의 통신비밀 보호를 위해 알려드릴 수가 없습니다. 고객님."

ㅅㅂㄹㅁ ;;;;;

"여보쇼. 당사에서 제공하는 실명인증 서비스가 핸드폰 인증, 신용카드 인증, 공인인증서 인증, 신분증 인증인데. 신분증은 분실한 적이 없고, 공인인증서는 갱신하면서 비밀번호 바꾼히 한 달도 되지 않았고, 핸드폰은 지금 사용중인 것 이외에 내 명의로 등록된 것이 일절 없는데, 그렇다면 내 신용카드 정보가 새 나가서 그 것으로 실명인증을 하고 있다는 것밖에 더 됩니까? 난 그래서 보유하고 있는 신용카드를 다 재발급해야할 상황이니까 정확히 어떤 카드가 누출된 것인지 알고싶다는 것인데, 이게 통신비밀 보호와 무슨 상관이 있습니까?"

"저희는 통신비밀 보호법에 의해서 알려드릴 수가 없고요. 꼭 알고 싶으시면 사이버수사대에 신고하셔서 그 쪽에서 공문이 날라오면 수사협조 차원에서 경찰측에 자료를 제공해드릴 수 있습니다."

장난하니?